申请保险理赔
请尽早告诉我们您的理赔情况,拖延可能影响赔付结果。保护理赔权益的六个步骤:
1. 通知:事故发生后立刻致电或发邮件给 FRS,在安排维修或与第三方达成任何约定之前。
2. 止损:采取合理措施防止损失扩大,在移动任何物品之前先拍照记录损坏情况。
3. 报案:入室盗窃、偷窃或恶意损坏,请向警方报案并保留报案编号。
4. 不要承认责任:涉及责任索赔时,不要承认过错或承诺赔偿,收到任何索赔函请原样转给 FRS。
5. 保留记录:发票、报价、收据、经营数据,以及与这次损失有关的所有往来文件。
6. 我们提交并跟进:FRS 向保险公司提交理赔,协调评估师,一直跟进到赔付完成。
我们处理旗下所有商业保险和个人保险险种的理赔。
我们近期处理的理赔
以下案例来自安信保险 Fortis Risk Solutions 经纪团队,已隐去客户名称。
客户案例:业主外出度假期间的风暴和水损
客户遇到的情况:一栋建成不到一年的高端住宅,建筑总造价超过 $10,000,000,遭遇严重的雨水倒灌,车库和下层的影音室进水。风暴造成该区域停电,不间断电源(UPS)被电涌烧毁。雨水进入影音室,踢脚线、地毯和部分影音设备受损,全部需要更换。事发时正值圣诞和新年期间。
我们怎么处理:我们与当初建造这栋房子的建筑商密切配合,提供了加快理赔所需的文件清单,并安排订购与原建筑和设计相匹配的高品质材料。
理赔结果:建筑商提供维修报价和报告后的 3 天内,$137,413.50 的理赔总额获批。客户的海外长途旅行没有被打断,回来时维修已接近完成。
安信保险怎么帮您:高端住宅的维修必须与原样一致。我们请原建筑商参与并全程跟进理赔,业主不必亲自到场。
客户案例:飓风后的财产、存货和营业中断
客户遇到的情况:一家开在购物中心里的餐厅,因昆士兰一场飓风造成购物中心长时间停电,被迫暂时停业。停电让冷藏和冷冻食材变质,餐厅无法营业。
事故发生时餐厅开业才 6 周。开业之前我们给过全面的风险建议,他们也投保了必要的保险。保单如何理赔:餐厅的商业保险包含因风暴影响公用设施而造成的存货损失和营业中断,所以飓风停电以及随之而来的收入和毛利损失都可以在保单下获赔。
餐厅就变质存货索赔约 $2,368,之后每周 $1,384 的毛利损失赔付了 13 周,直到完全从飓风中恢复。连同清洁费用和其他额外增加的营业成本,赔付总额为 $23,989。安信保险怎么帮您:我们在开业之前就给风险建议,不是等出了第一次事故再说。公用设施中断和存货变质之所以在这张保单上,是因为我们一开始就提了出来。
客户案例:成功案例:破门造成建筑损坏
客户遇到的情况:窃贼夜间闯入我们客户在昆士兰拥有的一处仓库,强行打开物业正面的电动推拉门,损坏了卷帘门、门锁、安防装置和仓库主体建筑的部分位置,偷走了租客的一整车白色家电。
我们怎么处理:我们帮作为仓库业主的客户,通过商业物业业主保险(CPO)就破门过程中建筑和业主固定装置的承保损坏提出理赔。保险赔付了仓库正面推拉门和电机以及卷帘门的维修费用,共 $24,598。
租客也报告仓库内有存货被盗。租客自有的存货和家财被盗,一般需要租客自己的保险来赔。如果承保的建筑损坏让仓库暂时无法使用并造成租金损失,适用的租金损失保障也可以赔付。值得了解:商业物业的业主和租客都要明白:同一间仓库,业主的保险和租客的保险并不重叠。业主保单保的是建筑、固定装置和业主责任,租客保单通常保的是租客自己的存货和经营责任。
安信保险怎么帮您:我们在出事之前就向业主和租客讲清楚,一张保单保到哪里、另一张从哪里开始。
每张保单都不一样,理赔结果取决于保单条款。作为您的经纪人,安信保险 Fortis Risk Solutions 在您投保之前比较保险公司和保单条款,出事时替您提交并跟进理赔。欢迎就您自己的保障联系我们。